الشروط والأحكام

مرحبا بك في وافق، منصة تربط العملاء بمزودي الخدمات الرقمية وخدمات التعقيب الحكومي في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك للمنصة أو أي من خدماتها (بما في ذلك خدمة «راجع» للمعاملات الحكومية)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة وافق. إذا كنت لا توافق على أي من بنودها، يرجى عدم استخدام المنصة.

• «المنصة»: موقع وافق الإلكتروني وتطبيقه والخدمات المرتبطة بهما.
• «العميل»: أي شخص يستخدم المنصة لطلب الخدمات.
• «مزود الخدمة»: أي شخص أو جهة مسجلة في المنصة لتقديم الخدمات، سواء كان مقدم خدمة رقمية أو معقبا حكوميا.
• «الخدمات الرقمية»: خدمات التصميم والكتابة والترجمة والتطوير وغيرها.
• «راجع»: خدمة التعقيب والمراجعة لدى الدوائر الحكومية والجهات المختصة نيابة عن العميل.
• «الطلب»: طلب خدمة ينشئه العميل عبر المنصة ويستجيب له مزود الخدمة بعرض سعر.
• «الحساب»: حساب المستخدم المسجل في المنصة بأي من الأدوار (عميل، مزود خدمة، أو كليهما).

1. يجب أن يكون عمرك 18 عاما على الأقل لإنشاء حساب.
2. يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، وتأكيد بريدك الإلكتروني قبل استخدام الحساب.
3. أنت المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة مرورك.
4. يجب إخطارنا فورا في حالة أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
5. يحق لنا تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
6. يمكن للمستخدم أن يحمل أكثر من دور (عميل ومزود خدمة) في نفس الحساب.

تشمل المنصة نوعين من الخدمات:

• الخدمات الرقمية: تصميم، كتابة، ترجمة، تطوير برمجيات، وغيرها.
• راجع: تفويض مزود خدمة لمراجعة الدوائر الحكومية نيابة عنك.

عند استخدامك لأي من هذه الخدمات، توافق على:

• عدم استخدام المنصة لأي أغراض مخالفة للأنظمة والقوانين.
• تقديم معلومات ومستندات صحيحة وأصلية.
• التعامل مع مزودي الخدمات باحترام ومهنية.
• عدم محاولة التواصل مع مزودي الخدمات خارج المنصة لإتمام المعاملات.
• عدم رفع محتوى ينتهك حقوق الآخرين أو يخالف الأنظمة المعمول بها.

1. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
2. يتم الدفع مقدما قبل بدء تنفيذ الخدمة، بإحدى وسائل الدفع المعروضة لك عند الدفع.
3. تعمل المنصة بنظام الضمان: يحتفظ بالمبلغ لدى المنصة حتى اكتمال الخدمة وتأكيد العميل، ثم يحول إلى مزود الخدمة.
4. عمولة المنصة 10٪ من قيمة كل طلب مدفوع، تقتطع عند الدفع من نصيب مزود الخدمة.
5. تتفاوت الأسعار حسب نوع الخدمة وعروض مزودي الخدمات، وقد تتغير للطلبات الجديدة.

• تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لـسياسة الإلغاء والاسترداد، التي يوافق عليها العميل قبل إتمام كل دفعة، وهي المرجع عند أي تعارض.
• عند إلغاء الطلب قبل أن يبدأ مزود الخدمة العمل، يعاد إلى محفظة العميل على المنصة المبلغ الصافي (90٪ من المبلغ المدفوع)، وعمولة المنصة (10٪) غير قابلة للاسترداد.
• المال الذي يصل إلى المحفظة من دفعة بالبطاقة لا يسحب إلى حساب بنكي: يرجع إلى البطاقة نفسها خلال 28 يوما من الدفع بعد خصم رسوم الاسترداد، أو يصرف داخل المنصة.
• بعد بدء العمل، يكون الإلغاء وديا: يقترح العميل المبلغ المسترد ويقبله مزود الخدمة أو يرفضه، أو يفتح نزاع يراجعه فريق المنصة.
• يحق للعميل طلب تعديل إذا لم تطابق النتيجة المواصفات المتفق عليها، في حدود عدد التعديلات المذكور في العرض المقبول.
• لا يمكن استرداد المبالغ بعد موافقة العميل على التسليم، أو بعد اكتمال الطلب تلقائيا.
• في حالات النزاع، يتولى فريق المنصة المراجعة واتخاذ القرار المناسب.

على مزودي الخدمات (مقدمي خدمات، معقبين) الالتزام بما يلي:

1. تقديم معلومات ومستندات صحيحة عند التسجيل، واجتياز مراجعة فريق المنصة لها.
2. الحفاظ على سرية بيانات ومستندات العملاء وعدم استخدامها لأي غرض آخر.
3. تسليم الخدمات في المواعيد المتفق عليها وبالجودة المطلوبة.
4. عدم التواصل مع العملاء خارج المنصة لإتمام المعاملات أو تجاوز نظام الدفع.
5. قبول اقتطاع عمولة المنصة من قيمة كل طلب.
6. الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة، خاصة فيما يتعلق بخدمة «راجع» (التعقيب الحكومي).

تسحب أرباح مزود الخدمة إلى حساب بنكي سعودي بعد أن يتحقق فريق المنصة من بياناته.

• المنصة وسيط تقني يربط بين العملاء ومزودي الخدمات، وليست طرفا مباشرا في تنفيذ الخدمة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة الخدمات المقدمة من مزودي الخدمات، وتتيح للعميل طلب التعديل وفتح النزاع.
• تعمل المنصة على حل النزاعات بين الأطراف بحسن نية، لكنها ليست ملزمة قانونيا بنتائج الوساطة.
• لا تتحمل المنصة أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام المستندات أو نتائج الخدمات المسلمة.
• في جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية المنصة على قيمة الخدمة المدفوعة فعليا.

• جميع حقوق الملكية الفكرية لمنصة وافق (التصميم، العلامة التجارية، الشعار، الكود المصدري) محفوظة.
• لا يحق للمستخدمين نسخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج أي جزء من محتوى المنصة.
• يحتفظ العميل بملكية مستنداته الأصلية ومحتواه الخاص.
• تنتقل ملكية المخرجات (تصاميم، نصوص، ترجمات، إلخ) للعميل بعد الدفع الكامل واستلام الخدمة.

يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك دون إشعار مسبق في الحالات التالية:

• مخالفة أي من بنود هذه الشروط والأحكام.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عند التسجيل أو أثناء الاستخدام.
• استخدام المنصة لأغراض مخالفة للأنظمة والقوانين.
• الإضرار بسمعة المنصة أو بتجربة المستخدمين الآخرين.
• عدم الدفع أو محاولة الاحتيال أو التحايل على نظام الضمان.
• محاولة التواصل المتكرر مع مزودي الخدمات أو العملاء خارج المنصة.

• يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت حسب متطلبات العمل أو الأنظمة.
• ننشر أي تعديل في هذه الصفحة، ونحدث تاريخ «آخر تحديث» أعلاها.
• استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعد موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.
• أي نزاعات تنشأ عن استخدام المنصة تحال للجهات والمحاكم المختصة في المملكة.
• يفضل حل النزاعات وديا عن طريق التفاوض والوساطة قبل اللجوء للقضاء.

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، راسلنا أو اتصل بنا عبر القنوات الموضحة أسفل الصفحة، أو من صفحة الدعم.

العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية.