سياسة الإلغاء والاسترداد

توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة وافق مع طلبات الإلغاء والاسترداد بين العملاء ومقدمي الخدمات. الموافقة على هذه السياسة إلزامية قبل إتمام الدفع، ونحفظ مع الطلب نسخة السياسة التي وافقت عليها ووقت موافقتك.

تحتفظ المنصة برسم قدره 10٪ من قيمة كل طلب مدفوع. هذا الرسم غير قابل للاسترداد في جميع الحالات (الإلغاء الودي، الإلغاء قبل بدء العمل، تسوية النزاعات). عند الدفع، تدخل نسبة الـ 90٪ صافيا في الضمان لصالح المزود، وتنتقل الـ 10٪ فورا للمنصة.

إذا دفعت وما زال المزود لم يبدأ العمل (حالة «بانتظار بدء العمل»)، يمكنك إلغاء الطلب مباشرة واسترداد المبلغ الصافي (90٪ من المبلغ المدفوع) إلى محفظتك على المنصة فورا. الإلغاء في هذه المرحلة لا يحتاج موافقة المزود.

بعد أن يبدأ المزود العمل (الطلب في حالة «قيد التنفيذ»)، لا يوجد استرداد تلقائي. يمكنك تقديم طلب إلغاء ودي تقترح فيه المبلغ الذي تريد استرداده (من 0 إلى كامل مبلغ الضمان الصافي). يستلم المزود الطلب ولديه 48 ساعة للرد:

• إن قبل: يلغى الطلب فورا، ويودع المبلغ الذي طلبته في محفظتك، ويحتفظ المزود بالباقي تعويضا عن العمل المنجز جزئيا.
• إن رفض: يبقى الطلب قيد التنفيذ. يمكنك تقديم طلب جديد بمبلغ مختلف، أو فتح نزاع.
• إن انقضت الـ 48 ساعة بلا رد: يعتبر الطلب مرفوضا تلقائيا، ويبقى الطلب الأصلي قيد التنفيذ.

بعد أن يسلم المزود ويقبل العميل التسليم (أو يكتمل الطلب تلقائيا بعد 48 ساعة من التسليم بلا اعتراض)، لا يوجد استرداد. إن كان لديك اعتراض على التسليم، يمكنك قبل قبوله طلب تعديل في حدود عدد التعديلات المتفق عليه في العرض، أو فتح نزاع رسمي.

المبلغ الذي يصل إلى محفظتك من دفعة بالبطاقة، سواء كان إيداعا أو استردادا لطلب دفعته بالبطاقة، لا يسحب إلى حساب بنكي. يمكنك إرجاع ما يبقى منه إلى البطاقة التي دفعت بها خلال 28 يوما من تاريخ الدفع، كاملا في عملية واحدة لكل دفعة، بعد خصم رسوم الاسترداد التي تتقاضاها بوابة الدفع، وتظهر لك قبل التأكيد. بعد هذه المدة يصرف داخل المنصة فقط.

أرباح مزود الخدمة لا تخضع لهذا القيد، ويسحبها إلى حسابه البنكي كالمعتاد.

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن استرداد بعينه، راسلنا أو اتصل بنا عبر القنوات الموضحة أسفل الصفحة، أو من صفحة الدعم.